אין כמו שופינג אונליין – אפשר לשבת בפיג'מה בסלון ולהסתכל בקטלוגים של בגדים, רהיטים, מכשירי אלקטרוניקה וכל מוצר או שירות שאתם צריכים. אבל לא כל האתרים מספקים לנו את מה שכתוב, וחלקם ינסו לקחת מאיתנו כסף בלי לספק תמורה. איך יודעים איזה אתר בטוח ומאיזה כדאי להתרחק? הינה כל הסימנים שאתם צריכים להכיר כדי לדעת אם האתר אמין ויעשה שימוש נכון ואמיתי בכסף שלכם.
סימנים מחשידים שיכולים להעיד על אתר קניות לא אמין
לפעמים ממש קל לזהות אתר לא אמין, ולפעמים זה יכול להיות מסובך יותר. בואו נעבור על רשימה של סימנים שאתם חייבים לבדוק:
- כתיב שגוי או כתובת אתר חשודה – כשאתם נכנסים לאתר קניות מקוון, חשוב לשים לב לפרטים הקטנים שיכולים לרמוז על חוסר אמינות. אחד הסימנים הבולטים לכך הוא שגיאות כתיב רבות או כתובת אתר שנראית מוזרה ולא מקצועית. אתרים אמינים משקיעים מאמצים רבים בעיצוב נקי ובתוכן איכותי, ולכן שגיאות כתיב מרובות או כתובת דומיין חשודה (שהיא לא שם המותג, ובפרט בכתיב נכון) צריכים להדליק נורה אדומה.
- היעדר מדיניות פרטיות ותנאי שימוש ברורים – כל אתר קניות מקוון מכובד חייב לפי החוק לכלול מדיניות פרטיות ותנאי שימוש מפורטים הזמינים לעיון הלקוחות. מסמכים אלו אמורים להבהיר בצורה שקופה כיצד המידע האישי של הלקוחות נאסף, נשמר ומשומש. חוסר של המסמכים החשובים האלו יכול להצביע על חוסר שקיפות מצד העסק, וייתכן שלא כדאי לכם לתת להם את הפרטים שלכם.
- חוסר בפרטי יצירת קשר או כתובת פיזית של העסק – אתר קניות מקוון לגיטימי ומקצועי יציג תמיד בבירור דרכים ליצירת קשר עם העסק במקרה הצורך, וגם כתובת פיזית שלו או של המשרדים של החברה. אם האתר לא מספק פרטי התקשרות בסיסים כמו מספר טלפון, דוא"ל או כתובת, זהו סימן אזהרה שיכול להעיד על ניסיון להסתיר את הזהות של מפעילי האתר.
- היעדר חיבור מאובטח HTTPS – כל אתר המבצע עסקאות פיננסיות חייב להשתמש בפרוטוקול אבטחה HTTPS כדי להצפין את המידע הרגיש שמועבר בין הגולש לשרת הווירטואלי. אתרי קניות המשתמשים בפרוטוקול HTTP (בלי ה-S בסוף) הבסיסי ללא הצפנה מסכנים את פרטי האשראי והמידע האישי של הלקוחות. חשוב תמיד לוודא שהאתר מציג בבירור את סמל המנעול הירוק בסרגל הכתובת.
טיפים נוספים לרכישה בטוחה באינטרנט
הינה עוד כמה טיפים שיעזרו לכם לוודא שהרכישה והפרטים שלכם בטוחים:
- בדיקת המוניטין של האתר באינטרנט – לפני ביצוע רכישה באתר לא מוכר, מומלץ תמיד לחפש ביקורות וחוות דעת של לקוחות אחרים באינטרנט. אם בחיפוש מהיר בגוגל מתגלים דפי אזהרה או סיפורים על הונאות שבוצעו דרך האתר בעבר, כדאי להימנע מרכישה בו. אתר עם היסטוריה של לקוחות מרוצים ושירות איכותי יכול להעיד על אמינות גבוהה.
- שימוש בשיטות תשלום מאובטחות – בזמן התשלום באתר קניות מקוון, עדיף תמיד להעדיף שימוש במערכות תשלום צד שלישי מאובטחות כמו PayPal, אפל פיי וכדומה. במקום להזין את פרטי האשראי ישירות באתר, שיטות אלו מאפשרות לשלם מבלי לחשוף את הנתונים הרגישים ישירות למוכר. ככה המידע האישי נשאר מוגן גם אם האתר עצמו אינו מהימן במיוחד.
רכישה מאתרים מוכרים ומומלצים
הדרך הבטוחה ביותר לרכישה מקוונת היא להעדיף אתרים גדולים ומוכרים עם מוניטין מוכח כמו אמאזון, עלי אקספרס, איביי וכדומה. אתרים אלו משקיעים משאבים רבים בשמירה על בטיחות והגנה על המידע האישי של הלקוחות. מומלץ לקנות מאתרים קטנים יותר רק אם קיבלתם המלצות חיוביות מאנשים אמינים או ממקורות אובייקטיביים וידועים.
את המוניטין של אתר קטן או מקומי יותר אפשר לבדוק בקלות לפי סקירה של התוכן שלו. הינה שתי דוגמאות:
- אתר אופנה שיש לו תמונות משלו לכל המוצרים והפריטים שהוא מוכר, בלוג מתוחזק היטב עם הרבה פוסטים שיש בהם המלצות לסטיילינג ולנושאים הקשורים לאופנה, עיצוב אתר מקצועי ומוקפד ופרטי יצירת קשר ברורים הוא אתר שאפשר ברוב המקרים לסמוך עליו. כמובן שימו לב לכל הפרטים הטכניים כמו https בכתובת האתר, הצפנה בתקן SSL, רכישות מאובטחות ועוד
- אתר העוסק בנדל"ן שיש לו סקשן שלם לחדשות בנושא תמא 38, פודקאסט המארח מומחים בתחום הנדל"ן, טיפים והמלצות וגם מידע מפורט על כל החוקים והתקנות בנושא יכול להיות אתר שמספק שירותים אמינים כמו שמאות, טיפול בהליכים המשפטיים הקשורים לנושא או אפילו נכסים להשכרה או למכירה
מה לעשות במקרה של בעיה או תרמית?
אם אתם חושדים שנפלתם להונאה או שיש בעיה כלשהי עם ההזמנה שלכם, הינה הצעדים שתצטרכו לנקוט:
- יצירת קשר עם שירות הלקוחות של האתר – אם נתקלתם בבעיה לאחר הרכישה באתר מקוון, הצעד הראשון הוא ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החנות ולנסות לפתור את הסוגיה בצורה מסודרת. חברות רציניות ידאגו תמיד לטפל במהירות ובאדיבות בבעיות שמתעוררות ולהציע פתרונות הולמים ללקוחות כדי לשמור על שביעות רצונם. אם המוכר אינו משתף פעולה או נמנע ממתן מענה – זה יכול להצביע על אופי מפוקפק של העסק.
- דיווח לרשויות במקרה של הונאה – אם אתם חושדים שנפלתם למעשה הונאה או תרמית דרך רכישה באינטרנט, חובה עליכם לדווח על כך מיידית לרשויות הרלוונטיות. בארץ אפשר להגיש תלונה במחלקת הסייבר או לפנות לארגוני צרכנים שיוכלו לסייע במקרים של פגיעה. ככל שיהיו יותר מקרי דיווח נגד אתרים המבצעים עבירות, כך יגבר הסיכוי שהם ייחסמו ויוסרו מהאינטרנט.
- ביטול עסקה דרך חברת האשראי במידת הצורך – יש אפשרות לבטל את העסקה שלכם דרך חברת האשראי. רוב החברות מציעות הגנת קונה שמאפשרת להחזיר את הכסף אם המוצר לא הגיע או במקרה של הונאה. עם זאת, יש לזכור שלחברת האשראי יש כללים ברורים לפני אישור זיכוי, ולכן חשוב לפעול על פי ההנחיות. זוהי עוד סיבה שכדאי לשלם דרך חברות כמו PayPal – גם אצלם יש פרוטוקל רחב מאוד הקשור לחוסר תמורה או להונאות שיכול לעזור לכם לקבל את הכסף שלכם בחזרה.
סיכום
יש כמה צעדים פשוטים שאפשר לנקוט כדי להבטיח קנייה מקוונת בטוחה ונעימה. תמיד חשוב לשים לב לסימנים מחשידים כמו כתיב לקוי, חוסר שקיפות או היעדר אמצעי אבטחה באתר. מומלץ לבדוק את המוניטין של האתר לפני ביצוע רכישה ולהעדיף אתרים מוכרים או כאלו שקיבלו המלצות חיוביות.
